前段时间，福州的黄先生将网购的浴缸通过安能物流退给商家，结果因破损被拒收了。由于寄送时购买了全额保价服务，他向物流公司索赔，可工作人员的说法却让他哭笑不得：

  黄先生和记者说，他花2994元在网上购买了一款定制浴缸，因尺度问题无法装置。通过洽谈，商家赞同退货退款，并承当运送费用。所以，他就联系了安能物流上门取件，并垫付了540元物流费，保价4000元。可浴缸送到目的地，商家查验发现浴缸一角显着破损，当场拒收了。

  商家拒收后，浴缸被退回了目的地的安能物流网点。在黄先生看来，物流公司应承当悉数职责，并补偿自己的丢失。

  工作人员却表明，依照行规，交还家具保价是包丢不包损的，并且上门取货的时分已和黄先生声明过。

  关于物流公司的说法黄先生并不认可，坚持对方没有说过，物流单据上也没有载明。洽谈过程中，网点的工作人员主张黄先生先供给资料来挂号。

  现场，记者联系了安能快递公司总部客服，对方表明将有专员介入工作处理。对此，法令的人表明，所谓的“保丢不保损”是快递公司不合理地革除或许减轻其职责，这样的规则是无效的。

  依据《民法典》规则，合同一方不合理地革除或许减轻其职责、加剧对方职责、约束对方首要权力、供给格局条款一方扫除对方首要权力，该格局条款无效。本案中 “保丢不保损”归于快递职业或许企业的内部规则，没有法令上的约束力，将邮件完好无缺地送到顾客手中，是快递公司当然的职责，顾客能够向顾客协会或商场监督管理部门投诉反映，还能够向法院申述，保护本身合法权益。