开个水龙头就收100元!啄木鸟连夜抱歉:抛弃公关彻底改正
发布时间:2025-04-19 作者: 空间展示昨夜(3月15日),3·15晚会曝光重庆啄木鸟修理无病乱修、小病大修、乱收费等状况。
昨夜,@啄木鸟家庭修理 回应,针对媒体关于途径工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报导,所述问题都是啄木鸟家庭修理途径的彻底职责,并向全用户和群众表达最诚挚的抱歉。
啄木鸟家庭修理是目前国内最大的家电修理途径,公司声称在国内300多个城市都有事务展开,在线万名之多。
记者在网络上查询发现,啄木鸟家庭修理途径在某投诉网站上的投诉量超越6000条。
训练司理表明,上门修理人员最重要的使命,便是想尽办法在服务过程中进步收费。假如客户嫌贵,就可以扮演一出“双簧戏”给顾客看。
两天的入职训练课程完毕之后,记者跟着公司组织的黄师傅去给一位客户替换洗衣机的电机。这一单,黄师傅收了客户659元修理费,换下来的电机卖了60元,本钱只要购买塑料电机的91元。
接下来的几天,记者简直每次上门修理都能才智到“新套路”:一位客户水龙头没翻开,导致洗衣机无法进水,师傅上门翻开了洗衣机的水龙头,收费100多元;
燃气灶没电,客户替换电池后没拿掉电池帽,给客户替换本钱20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。
究竟是什么原因让修理师傅想尽办法多收顾客钱呢?黄师傅和记者说,最中心的要害,仍是来自家电修理途径施加的压力。
修东西的人经常会因为报价过低遭到公司上级的批判,公司会要求修理人员在服务过程中尽可能进步收费。
黄师傅表明:“你只能拿到四成报答,公司拿六成,想挣钱只能靠换东西。”因为修理途径掌握着客源途径,占肯定的主导地位,没有途径,师傅们简直接不到修理单。
真的很过火。热水器的水箱有杂质,上门修理,要400多,团购价还要近200。这个职业把吃定客户不明白不会,用力宰。
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